Jysk Telemarketing har gennemført mødebooking samt interviews af kunder til en kundetilfredshedsanalyse for Würth Danmark A/S. Sidstnævnte opgave løste Jysk Telemarketing hurtigt, effektivt og konkurrencedygtigt i forhold til, at vi skulle løse opgaven selv. Opgaven med mødebooking viste os vigtigheden af, dels at briefe phonerne grundigt, dels at definere helt klart hvad phonerne skal indgå i dialog med kunderne om, og hvilke områder de skal overlade til de sælgere, de booker møde for. Alternativt opstår der let misforståelser, når sælgeren besøger den kunde, som har fået ”solgt” et møde af en phoner uden dyb indsigt i den specifikke branche og det produkt, der skal afholdes møde om. Det anser jeg dog mere som en udfordring for telemarketingkonceptet generelt end for Jysk Telemarketing specifik. Begge opgavetyper overlader Würth Danmark A/S gerne til Jysk Telemarketing igen.

Allan Fledelius Hansen Marketingchef